Hilfe & häufige Fragen
Antworten rund um Bestellung, Bezahlung und Lieferung.
Bestellen
Wie bestelle ich bei LieferGong?
Wähle oben deinen Standort, suche dir ein Restaurant aus und lege Gerichte in den Warenkorb. An der Kasse gibst du Lieferadresse, Kontaktdaten und Lieferzeit an und wählst eine Zahlungsart.
Restaurants entdecken →Muss ich ein Konto anlegen?
Nein. Du kannst als Gast bestellen – dafür bestätigst du deine E-Mail-Adresse mit einem Code. Mit einem Konto speicherst du Adressen und Favoriten, siehst deinen Bestellverlauf und kannst Guthaben nutzen.
Kann ich für später vorbestellen?
Ja. Wähle an der Kasse unter „Lieferzeit“ die Option Wunschzeit und such dir Tag und Uhrzeit innerhalb der Öffnungszeiten des Restaurants aus. Hat ein Restaurant gerade geschlossen, ist eine Vorbestellung möglich, sofern es Vorbestellungen annimmt.
Wo finde ich Allergene und Inhaltsstoffe?
Bei Gerichten mit hinterlegten Angaben findest du auf der Speisekarte den Button „Produkt-Info“. Bei Fragen zu Unverträglichkeiten wende dich bitte direkt an das Restaurant.
Bezahlen
Welche Zahlungsarten gibt es?
Je nach Restaurant und Region: PayPal, Kredit- oder Debitkarte sowie Barzahlung bei Lieferung. Welche Zahlungsarten verfügbar sind, siehst du an der Kasse.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Gib den Gutscheincode an der Kasse im Feld „Gutschein“ ein oder wähle eines der angezeigten Angebote des Restaurants. Der Rabatt wird beim Absenden der Bestellung vom Server geprüft und abgezogen.
Wie funktioniert das LieferGong Guthaben?
Im Bereich „Guthaben“ deines Kontos kannst du Guthaben per Karte aufladen. Erstattungen und Gutschriften landen ebenfalls dort. An der Kasse kannst du Guthaben bei Bar- oder Kartenzahlung verrechnen.
Zum Guthaben →Kann ich Trinkgeld geben?
Ja. An der Kasse kannst du ein Trinkgeld für den Fahrer auswählen. Es wird zusammen mit deiner Bestellung bezahlt.
Nach der Bestellung
Wo sehe ich, wann mein Essen kommt?
Unter „Meine Bestellungen“ verfolgst du den Status deiner Bestellung live – von der Annahme durch das Restaurant bis zur Zustellung.
Meine Bestellungen →Kann ich eine Bestellung stornieren?
Solange das Restaurant die Bestellung noch nicht zubereitet, kannst du sie unter „Meine Bestellungen“ stornieren. Ist sie bereits in Zubereitung, kontaktiere bitte das Restaurant oder unseren Support.
Etwas stimmt mit meiner Bestellung nicht. Was tun?
Melde dich bitte zuerst beim Restaurant. Kommt ihr nicht weiter, schreib uns mit deiner Bestellnummer – wir kümmern uns darum.
Für Restaurants
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